CAP EVS C1.C2.C3.C4 - Option B - 2e année

Présentation de l'ouvrage

Cet ouvrage, en couleurs et constitué de feuillets détachables, s'adresse aux élèves, apprentis, stagiaires de la formation continue, inscrits en formation conduisant au CAP EVS option B.

Cet ouvrage propose une vingtaine d'activités s'appuyant sur différents contextes professionnels. Les mises en situation sont simples et rapides. Elles permettent ainsi de découvrir les points de vente spécialisés dans les produits d'équipement courant.
Chaque activité proposée précise : le contexte et la situation, le travail à faire et la synthèse.

Au sommaire

L’ouvrage de deuxième année se décompose en quatre parties :

DOSSIER 1 - A la découverte d'un point de vente spécialisé en articles de sport et de loisirs

• Chapitre 1 : Les conseils client
• Chapitre 2 : La présentation du prix
• Chapitre 3 : Le traitement des objections
• Chapitre 4 : La vente additionnelle
• Chapitre 5 : La conclusion de la vente
• Chapitre 6 : La proposition des services liés au produit

DOSSIER 2 - A la découverte d'un point de vente spécialisé en jeux et jouets

• Chapitre 7 : Le regroupement et l'évacuation des supports et contenants
• Chapitre 8 : La présentation marchande des produits
• Chapitre 9 : Le mobilier de vente
• Chapitre 10 : La réalisation de frontales et têtes de gondole
• Chapitre 11 : La rotation des produits
• Chapitre 12 : L'approvisionnement de l'espace de vente

DOSSIER 3 - A la découverte d'un point de vente spécialisé en produits multimédias

• Chapitre 13 : Les modes de paiement
• Chapitre 14 : La proposition de services liés au prix
• Chapitre 15 : La proposition de services liés au client
• Chapitre 16 : L'attractivité du point de vente
• Chapitre 17 : Le cadencier
• Chapitre 18 : La démarque
• Chapitre 19 : L'inventaire

DOSSIER 4 - A la découverte d'un point de vente spécialisé en vêtements et accessoires

• Chapitre 20 : La commande
• Chapitre 21 : L'emballage des produits
• Chapitre 22 : La prise des congés
• Chapitre 23 : Le fichier clients
• Chapitre 24 : Le traitement des réclamations
• Chapitre 25 : L'installation des promotions