Cet ouvrage, en couleurs et constitué de feuillets détachables, s'adresse aux élèves, apprentis, stagiaires de la formation continue, inscrits en formation conduisant au CAP EVS option B.
Cet ouvrage propose une vingtaine d'activités s'appuyant sur différents contextes professionnels. Les mises en situation sont simples et rapides. Elles permettent ainsi de découvrir les points de vente spécialisés dans les produits d'équipement courant. Chaque activité proposée précise : le contexte et la situation, le travail à faire et la synthèse.
Au sommaire
L’ouvrage de deuxième année se décompose en quatre parties :
DOSSIER 1 - A la découverte d'un point de vente spécialisé en articles de sport et de loisirs
Chapitre 1 : Les conseils client
Chapitre 2 : La présentation du prix
Chapitre 3 : Le traitement des objections
Chapitre 4 : La vente additionnelle
Chapitre 5 : La conclusion de la vente
Chapitre 6 : La proposition des services liés au produit
DOSSIER 2 - A la découverte d'un point de vente spécialisé en jeux et jouets
Chapitre 7 : Le regroupement et l'évacuation des supports et contenants
Chapitre 8 : La présentation marchande des produits
Chapitre 9 : Le mobilier de vente
Chapitre 10 : La réalisation de frontales et têtes de gondole
Chapitre 11 : La rotation des produits
Chapitre 12 : L'approvisionnement de l'espace de vente
DOSSIER 3 - A la découverte d'un point de vente spécialisé en produits multimédias
Chapitre 13 : Les modes de paiement
Chapitre 14 : La proposition de services liés au prix
Chapitre 15 : La proposition de services liés au client
Chapitre 16 : L'attractivité du point de vente
Chapitre 17 : Le cadencier
Chapitre 18 : La démarque
Chapitre 19 : L'inventaire
DOSSIER 4 - A la découverte d'un point de vente spécialisé en vêtements et accessoires
Chapitre 20 : La commande
Chapitre 21 : L'emballage des produits
Chapitre 22 : La prise des congés
Chapitre 23 : Le fichier clients
Chapitre 24 : Le traitement des réclamations
Chapitre 25 : L'installation des promotions
Ces caractéristiques sont valables pour le livre élève papier.