Employé de vente spécialisé - C3.C4 - Option A et B

Présentation de l'ouvrage

Cette pochette d’activités professionnelles privilégie une entrée par compétences plutôt que par savoirs, pour mettre en œuvre les compétences C3 et C4 du référentiel d’activités professionnelles propre au métier d’Employé de vente spécialisé.

Structure des chapitres :

• Partie Je découvre : l’élève remplit des missions qui abordent les notions essentielles et les compétences élémentaires pour exercer son futur métier.
• Partie Je m’entraîne : courts exercices d’applications de type « Vrai/Faux ».
• Partie J’approfondis : dans le prolongement des thèmes traités, une activité ou un entraînement oral est proposé

Points forts de l'ouvrage "CAP Employé de vente spécialisé - C3.C4 - Options A et B"

• Des missions très concrètes pour que les élèves acquièrent une certaine culture commerciale pour les aider à s’insérer dans la vie professionnelle.
• Des feuillets détachables pour que l’enseignant organise la progression de son cours, à son gré.
• Des fiches de préparation à l’examen EP1 (partie commerciale) pour que les élèves élaborent leurs propres fiches « produit ».
• Des grilles d’évaluation orale sur les compétences de vente, disponibles tout au long des chapitres.
• La prise en compte des dernières tendances (notamment liées aux nouvelles technologies) car elles impactent directement l’activité des futurs  employés de vente spécialisés.
• Des missions construites de manière à faciliter une éventuelle intégration dans le cursus Bac Pro.

Au sommaire

1. Communiquer en face à face
2. Accueillir le client
3. Découvrir les besoins du client
4. Proposer le(s) produit(s) adapté(s) et argumenter
5. Conclure la vente
6. Encaisser et prendre congé du client
7. Exploiter les supports d'information clientèle
8. Mettre en place des services
9. Actualiser le fichier client
10. Recevoir les réclamations courantes
11. Participer aux actions d'animation et de promotion