57 fiches de formation à l’accueil, la vente, le suivi de clientèle.
Les activités sont à mettre en œuvre dans le cadre de l’enseignement de la Gestion de la relation client mais également en Atelier de Professionnalisation, dans l’optique d’un co-enseignement.
Cette édition propose une fiche en lien avec la Fonction 1 et deux fiches en lien avec la Fonction 2 du référentiel « Accueil et accompagnement des touristes en langue française et en langues étrangères ».
Structure des chapitres :
Un rappel des compétences visées en lien avec la Fonction 1 du référentiel de certification.
Une rubrique « Bon à savoir », synthèse du cours, claire et facilitant la mémorisation de l’étudiant.
Une grille d’évaluation permettant à l’étudiant de s’auto-évaluer.
Des fiches d’activités diversifiées s’appuyant sur des cas d’entreprises du secteur touristique.
Au sommaire
L’accueil du client
La prise en charge du client
La découverte des attentes du client
La proposition d’un produit touristique
La finalisation de l’accord
Le suivi de la clientèle
L'aménagement d'un stand sur un salon du voyage
L'embarquement de croisiéristes au terminal croisière
L'accompagnement de touristes
Ces caractéristiques sont valables pour le livre élève papier.