Gestion de la Relation Client

Présentation

57 fiches de formation à l’accueil, la vente, le suivi de clientèle.

Les activités sont à mettre en œuvre dans le cadre de l’enseignement de la Gestion de la relation client mais également en Atelier de Professionnalisation, dans l’optique d’un co-enseignement.

Cette édition propose une fiche en lien avec la Fonction 1 et deux fiches en lien avec la Fonction 2 du référentiel « Accueil et accompagnement des touristes en langue française et en langues étrangères ».

Structure des chapitres :

• Un rappel des compétences visées en lien avec la Fonction 1 du référentiel de certification.
• Une rubrique « Bon à savoir », synthèse du cours, claire et facilitant la mémorisation de l’étudiant.
• Une grille d’évaluation permettant à l’étudiant de s’auto-évaluer.
• Des fiches d’activités diversifiées s’appuyant sur des cas d’entreprises du secteur touristique.

Au sommaire

• L’accueil du client
• La prise en charge du client
• La découverte des attentes du client
• La proposition d’un produit touristique
• La finalisation de l’accord
• Le suivi de la clientèle
• L'aménagement d'un stand sur un salon du voyage
• L'embarquement de croisiéristes au terminal croisière
• L'accompagnement de touristes