Gestion de la Relation Client

BTS Tourisme
Date de parution : 2016
Référence : AP229
ISBN : 978-2-37563-043-3
Extrait du spécimen en ligne
Livre élève papier
Prix :
14,00 € TTC

Toujours disponible

Auteurs : GLONDU-SELOI Catherine

Oui
Variantes produits
Quantité

Livre numérique Élève Référence : AP229LNE Demander plus d'informations
Version Élève Pearltrees Référence : AP229PTE Demander plus d'informations

Présentation

57 fiches de formation à l’accueil, la vente, le suivi de clientèle.

Les activités sont à mettre en œuvre dans le cadre de l’enseignement de la Gestion de la relation client mais également en Atelier de Professionnalisation, dans l’optique d’un co-enseignement.

Cette édition propose une fiche en lien avec la Fonction 1 et deux fiches en lien avec la Fonction 2 du référentiel « Accueil et accompagnement des touristes en langue française et en langues étrangères ».


Structure des chapitres :

  • Un rappel des compétences visées en lien avec la Fonction 1 du référentiel de certification.
  • Une rubrique « Bon à savoir », synthèse du cours, claire et facilitant la mémorisation de l’étudiant.
  • Une grille d’évaluation permettant à l’étudiant de s’auto-évaluer.
  • Des fiches d’activités diversifiées s’appuyant sur des cas d’entreprises du secteur touristique.

Au sommaire

  • L’accueil du client
  • La prise en charge du client
  • La découverte des attentes du client
  • La proposition d’un produit touristique
  • La finalisation de l’accord
  • Le suivi de la clientèle
  • L'aménagement d'un stand sur un salon du voyage
  • L'embarquement de croisiéristes au terminal croisière
  • L'accompagnement de touristes

Ces caractéristiques sont valables pour le livre élève papier.
2016
AP229
978-2-37563-043-3

Auteurs : GLONDU-SELOI Catherine

144
21 x 29,7 cm
0 g

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