Communication et information clientèle

Présentation

Cette pochette s’adresse à tous les élèves préparant un CAP incluant un pôle Communication et/ou Information clientèle.

Elle propose des activités professionnelles très ancrées dans la réalité du terrain, et se fonde sur des documents issus du monde de l’entreprise, et sur d’autres supports, afin de susciter l’intérêt des élèves.
Ces derniers sont amenés à gérer diverses situations concrètes en entreprise.

Structure des chapitres :

• Les objectifs du chapitre.
• Une mise en situation professionnelle.
• Un ensemble d’activités très concrètes que l’élève doit réaliser.

Points forts de l'ouvrage "Communication et information clientèle"

• Des mises en situation professionnelle avec des activités concrètes, en rapport avec celles que les élèves réaliseront durant leur période de formation en milieu professionnel.
• Des feuillets détachables pour que l’enseignant organise la progression de son cours à son gré

Au sommaire

• Partie 1 : La communication interpersonnelle
• Partie 2 : L’organisation humaine
• Partie 3 : La communication avec le client
• Partie 4 : Les techniques de règlement des objections et des incidents verbaux
• Partie 5 : Les modes et les outils de transmission de l’information