Blocs de compétences 2 et 3 : Gérer l'information - Gérer la relation commerciale

Présentation

Cet ouvrage, attractif et interactif, prend en compte les évolutions des métiers de l'accueil. Cette nouvelle édition 2025 traite les blocs 2 et 3 ("Gérer l'information et des prestations à des fins organisationnelles" et "Gérer la relation commerciale") des nouveaux programmes du référentiel des métiers de l'accueil.

Chaque chapitre est problématisé et permet la professionnalisation des élèves dans un des métiers lié à l'accueil des clients, des usagers.
De nombreux outils et prolongements d'activités sont proposés.
Des diaporama ou Genially permettent aux enseignants d'apporter les savoirs disciplinaires en amont des activités proposées.
Des quiz permettent de faire un point sur les acquis des élèves et aident les enseignants à repérer les difficultés des apprenants.

Points forts de l'ouvrage "Blocs de compétences 2 et 3"

• Pour chaque activité professionnelle proposée, une "feuille de route" permet aux élèves de connaître leur degré de maîtrise des compétences visées.
• Les 3 paddles associés à chaque bloc de compétences donnent accès à des ressources numériques complémentaires : diaporamas, vidéos, Genially, quiz interactifs, grilles d'observation permettant d'évaluer les situations professionnelles (jeux de rôles, simulation de situations professionnelles...), fichiers Excel, documents professionnels à exploiter.
• Des chapitres actualisés en lien avec les nouveaux programmes.
• Plusieurs "approches métiers" par chapitre.
• Des exercices professionnalisants.
• Des ressources numériques d'animation classe.

Sommaire

Bloc de compétences 2 :

• Compétence 2.1. Gérer l'information
• Compétence 2.2. Gérer des prestations internes et externes

Bloc de compétences 3 :

• Compétence 3.1. Contribuer au développement de la relation commerciale
• Compétence 3.2. Satisfaire et fidéliser le public
• Compétence 3.3. Gérer les réclamations