Bloc de compétences 1 : Gérer l'accueil multicanal à des fins d'information, d'orientation et de conseil

Présentation

Cet ouvrage, attractif et interactif, prend en compte les évolutions des métiers de l'accueil. Cette nouvelle édition 2025 traite le bloc 1 "Gérer l'accueil multicanal à des fins d'information, d'orientation et de conseil" du référentiel.

Chaque chapitre est problématisé et permet la professionnalisation des élèves dans un des métiers lié à l'accueil des clients, des usagers.
De nombreux outils et prolongements d'activités sont proposés.
Des diaporama ou Genially permettent aux enseignants d'apporter les savoirs disciplinaires en amont des activités proposées.
Des quiz permettent de faire un point sur les acquis des élèves et aident les enseignants à repérer les difficultés des apprenants.

Points forts de l'ouvrage "Bloc de compétences 1"

• Pour chaque activité professionnelle proposée, une "feuille de route" permet aux élèves de connaître leur degrés de maîtrise des compétences visées.
• Les 3 paddles associés à chaque bloc de compétences donnent accès à des ressources numériques complémentaires : diaporamas, vidéos, Genially, quiz interactifs, grille d'observation permettant d'évaluer des situations professionnelles...), fichiers Excel, documents professionnels à exploiter.
• Des chapitres actualisés en lien avec les programmes qui permettent d'acquérir une bonne connaissance du contexte des métiers de l'accueil.
• Plusieurs "approches métiers" par chapitre.
• Des exercices professionnalisants.
• Des ressources numériques d'animation classe.

Sommaire

Bloc de compétences 1 :

• Compétence 1.1. Gérer simultanément les activités
• Compétence 1.2. Prendre contact avec le public
• Compétence 1.3. Identifier la demande
• Compétence 1.4. Traiter la demande
• Compétence 1.5. Gérer les flux
• Compétence 1.6. Gérer les conflits