Il s’agit du livre Élève en version numérique personnalisable et enregistrable avec toutes les ressources Èlèves (en fonction de l’ouvrage) intégrées.
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Présentation
Cet ouvrage, attractif et interactif, prend en compte les évolutions des métiers du commerce et de la vente et couvre le tronc commun aux deux options du référentiel. Les chapitres traitent ainsi des blocs de compétences 1, 2 et 3 des programmes du référentiel des métiers du commerce et de la vente.
Chaque chapitre est problématisé et permet la professionnalisation des élèves dans un des métiers du commerce et/ou de la vente. Des diaporamas ou Genially permettent aux enseignants d'apporter les savoirs disciplinaires en amont des activités proposées.
La nouvelle édition comporte des chapitres actualisés et d'autres inédits. De plus, pour chaque activité professionnelle proposée, une fiche "Point d'étape" (version numérique) permet aux élèves de faire le point sur leur degré de maîtrise des compétences visées.
Points forts de l'ouvrage "Blocs de compétences 1, 2, 3"
Les 5 padlets associés à chaque bloc de compétences donnent accès à des ressources numériques complémentaires : diaporamas, vidéos, Genially, quiz interactifs, grilles d'observation permettant d'évaluer des situations professionnelles…), fichiers Excel, documents professionnels à exploiter…
Les chapitres partent de contextes actuels en lien avec les programmes qui permettent d'acquérir une bonne connaissance des métiers du commerce et de la vente.
Couverture de l'ensemble du programme et des compétences des blocs de compétences 1, 2 et 3.
Plusieurs "approches métiers" par chapitre.
Des exercices professionnalisants.
Des entraînements inédits en ressources enseignants.
Des ressources numériques d'animation classe.
Sommaire
Bloc de compétences 1 :
Compétence 1.1. Assurer la veille commerciale
Compétence 1.2. Réaliser la vente dans un cadre omnicanal
Compétence 1.3. Assurer l'exécution de la vente
Bloc de compétences 2 :
Compétence 2.1. Assurer le suivi de la commande du produit et/ou du service
Compétence 2.2. Mettre en œuvre le ou les services associés
Compétence 2.3. Traiter les retours et les réclamations des clients
Compétence 2.4. S'assurer de la satisfaction du client
Blocs de compétences 3 :
Compétence 3.1. Traiter et exploiter l'information ou le contact client
Compétence 3.2. Contribuer à des actions de fidélisation de la clientèle et de développement de la relation client
Compétence 3.3. Évaluer les actions de fidélisation et de développement de la relation client
Ces caractéristiques sont valables pour le livre élève papier.
2022
AP302-22
978-2-38197-276-3
Auteurs : AZEB Bekta, BAGHAT Monia, BELHADIER Inès, GADAMI Azdin, HRINA Souad, MATTI Bahia et TRAORE Aminata