Blocs de compétences 1, 2, 3

Présentation

Cet ouvrage, attractif et interactif, prend en compte les évolutions des métiers du commerce et de la vente et couvre le tronc commun aux deux options du référentiel. Les chapitres traitent ainsi des blocs de compétences 1, 2 et 3 des programmes du référentiel des métiers du commerce et de la vente.

Chaque chapitre est problématisé et permet la professionnalisation des élèves dans un des métiers du commerce et/ou de la vente. Des diaporamas ou Genially permettent aux enseignants d'apporter les savoirs disciplinaires en amont des activités proposées. 

Pour chaque activité professionnelle proposée, une fiche "Point d'étape" (version numérique) permet aux élèves de faire le point sur leur degré de maîtrise des compétences visées.

Points forts de l'ouvrage "Blocs de compétences 1, 2, 3"

• Les 5 padlets associés à chaque bloc de compétences donnent accès à des ressources numériques complémentaires : diaporamas, vidéos, Genially, quiz interactifs, grilles d'observation permettant d'évaluer des situations professionnelles…), fichiers Excel, documents professionnels à exploiter…
• Les chapitres partent de contextes actuels en lien avec les programmes qui permettent d'acquérir une bonne connaissance des métiers du commerce et de la vente.
• Couverture de l'ensemble du programme et des compétences des blocs de compétences 1, 2 et 3.
• Plusieurs "approches métiers" par chapitre.
• Des exercices professionnalisants.
• Des entraînements inédits en ressources enseignants.
• Des ressources numériques d'animation classe.

Sommaire

Bloc de compétences 1 :

• Compétence 1.1. Assurer la veille commerciale
• Compétence 1.2. Réaliser la vente dans un cadre omnicanal
• Compétence 1.3. Assurer l'exécution de la vente

Bloc de compétences 2 :

• Compétence 2.1. Assurer le suivi de la commande du produit et/ou du service
• Compétence 2.2. Mettre en œuvre le ou les services associés
• Compétence 2.3. Traiter les retours et les réclamations des clients
• Compétence 2.4. S'assurer de la satisfaction du client

Blocs de compétences 3 :

• Compétence 3.1. Traiter et exploiter l'information ou le contact client
• Compétence 3.2. Contribuer à des actions de fidélisation de la clientèle et de développement de la relation client
• Compétence 3.3. Évaluer les actions de fidélisation et de développement de la relation client