Analyse de la performance d'une activité de transport et de prestations logistiques- Bloc 3

Présentation

Cet ouvrage, constitué de feuillets détachables, est conforme au référentiel du BTS GTLA (Gestion des Transports et Logistique Associée). Il permet à l’étudiant de s’approprier les compétences et les savoirs nécessaires à la réussite de l’épreuve E52 « Analyse de la performance d’une activité de transport et de prestations logistiques ».

Les cas proposés traitent la performance en transport et en prestations logistiques autour des activités suivantes :

• analyse de la performance organisationnelle ;
• analyse de la performance commerciale ;
• analyse des litiges ;
• analyse de la performance sociale ;
• analyse de la performance environnementale ;
• analyse de la performance financière.

En fin d’ouvrage, des fiches ressources présentent l’ensemble des savoirs associés à mobiliser pour chaque activité.

Au sommaire

• Les outils de mesure de la performance commerciale : 2 cas
• La démarche qualité : 1 cas
• La gestion des stocks : 3 cas
• Les litiges : 8 cas
• Les principaux indicateurs sociaux du bilan social : 3 cas
• Les éléments de la rémunération des salariés : 4 cas
• Le suivi et l'évaluation des équipes opérationnelles : 7 cas
• Le bilan : 6 cas
• La valeur client : 2 cas
• Le compte de résultat : 6 cas
• Les outils de mesure de la performance : 1 cas
• Fiches "Ressource"
• Fiches "Méthodologie"