

Auteurs : CALDERINI Karine et HYAIS Alain
21,23 € TTC
18,01 € TTC
Cet ouvrage, constitué de feuillets détachables, s'adresse aux élèves, apprentis, stagiaires de la formation continue poursuivant une formation au nouveau CAP Équipier Polyvalent du Commerce, suite à la rénovation des CAP de la filière commerciale.
Il se décompose en quatre étapes, autour de plusieurs missions comportant chacune trois activités mêlant en général les trois domaines d'activités du référentiel :
Chaque étape s'appuie sur un contexte professionnel (grande distribution, grande surface spécialisée...) pour lequel un bref historique et quelques données chiffrées sont présentés.
La mise en situation pour chaque mission est rapide et concrète.
Étape 1 : Il n'y a rien de plus sérieux que le plaisir…
Mission 1 : Un peu d'imaginaire dans l'ordinaire
Mission 2 : Il était une fois dans le magasin…
Mission 3 : … le plaisir à l'état brut !
Étape 2 : … Alors réinventons notre métier !
Mission 4 : Récompenser la fidélité n'a pas de prix
Mission 5 : Quand l'émotion fait battre le cœur de la fidélité
Mission 6 : De la connaissance client naît la performance
Étape 3 : Il n'y a pas que les grands qui comptent...
Mission 7 : Lorsque choyer le client devient notre priorité
Mission 8 : Pour que tout soit parfait
Mission 9 : Les bons comptes font les bons amis
Étape 4 : Le plaisir des grands est de pouvoir faire des heureux
Mission 10 : On ne joue pas avec la qualité et la sécurité
Mission 11 : Accompagner, vérifier, conseiller...
Mission 12 : Ce qui t'attend sera bien plus merveilleux que ce qui est derrière toi
Des exercices interactifs à faire en autonomie et/ou en classe sont proposés en fin de mission, en relation avec les pages récapitulatives " Je retiens ".
Des présentations Genially, Canva, ainsi que des vidéos, des documents complémentaires, des questionnaires individuels sous forme de quiz sont mis à disposition des élèves via des QR Codes.
Auteurs : CALDERINI Karine et HYAIS Alain