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Présentation
Cet ouvrage, attractif et interactif, prend en compte les évolutions des métiers de l'accueil. L'édition 2020 traite des blocs 2 et 3 des nouveaux programmes du référentiel des métiers de l'accueil.
Chaque chapitre est problématisé et permet la professionnalisation des élèves dans un des métiers lié à l'accueil des clients, des usagers. Des diaporama ou Genially permettent aux enseignants d'apporter les savoirs disciplinaires en amont des activités proposées.
Points forts de l'ouvrage "Blocs de compétences 2 et 3"
Des chapitres actualisés en lien avec les nouveaux programmes.
Bonne connaissance du contexte des métiers de l'accueil.
Couverture de l'ensemble du programme et des compétences des blocs 2 et 3.
Plusieurs "approches métiers" par chapitre.
Des exercices professionnalisants.
Des entraînements inédits en ressources enseignants.
Des ressources numériques d'animation classe.
Sommaire
Bloc de compétences 2 :
Compétence 2.1. Gérer l'information
Compétence 2.2. Gérer des prestations internes et externes
Bloc de compétences 3 :
Compétence 3.1. Contribuer au développement de la relation commerciale
Compétence 3.2. Satisfaire et fidéliser le public
Compétence 3.3. Gérer les réclamations
Ces caractéristiques sont valables pour le livre élève papier.
2020
AP316
978-2-37563-719-7
Auteurs : ALEXANDRE Raphaël, DAHIR Amina, MATTI Bahia et NEVEJANS Muriel