Blocs de compétences 2 et 3

Bac Pro des métiers et de l'accueil - Première et Terminale
Nouveauté 2020

Nouveauté 2020 !

Date de parution : Avril 2020
Référence : AP316
ISBN : 978-2-37563-719-7
Extrait du spécimen en ligne
Livre élève papier
Prix :
21,00 € TTC

Auteurs : ALEXANDRE Raphaël, DAHIR Amina, MATTI Bahia et NEVEJANS Muriel

Oui
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Livre numérique Élève Référence : AP316LNE Commande KNE
Version Élève Pearltrees Référence : AP316PTE Demander plus d'informations

Présentation

Un ouvrage attractif et interactif qui prend en compte les évolutions des métiers de l'accueil. L'édition 2020 traite des blocs 2 et 3 des nouveaux programmes du référentiel des métiers de l'accueil.

Chaque chapitre est problématisé et permet la professionnalisation des élèves dans un des métiers lié à l'accueil des clients, des usagers. Des diaporama ou Genially permettent aux enseignants d'apporter les savoirs disciplinaires en amont des activités proposées.

Points forts de l'ouvrage "Blocs de compétences 2 et 3"

  • Des chapitres actualisés en lien avec les nouveaux programmes.
  • Bonne connaissance du contexte des métiers de l'accueil.
  • Couverture de l'ensemble du programme et des compétences des blocs 2 et 3.
  • Plusieurs "approches métiers" par chapitre.
  • Des exercices professionnalisants.
  • Des entraînements inédits en ressources enseignants.
  • Des ressources numériques d'animation classe.

Sommaire

Bloc de compétences 2 :

  • Compétence 2.1. Gérer l'information
  • Compétence 2.2. Gérer des prestations internes et externes

Bloc de compétences 3 :

  • Compétence 3.1. Contribuer au développement de la relation commerciale
  • Compétence 3.2. Satisfaire et fidéliser le public
  • Compétence 3.3. Gérer les réclamations

Ces caractéristiques sont valables pour le livre élève papier. Les variantes peuvent légèrement différer.
2020
AP316
978-2-37563-719-7

Auteurs : ALEXANDRE Raphaël, DAHIR Amina, MATTI Bahia et NEVEJANS Muriel

144
22 x 29,7 cm
0 g

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