Blocs de compétences 2 et 3

Présentation

Cet ouvrage, attractif et interactif, prend en compte les évolutions des métiers de l'accueil. L'édition 2020 traite des blocs 2 et 3 des nouveaux programmes du référentiel des métiers de l'accueil.

Chaque chapitre est problématisé et permet la professionnalisation des élèves dans un des métiers lié à l'accueil des clients, des usagers. Des diaporama ou Genially permettent aux enseignants d'apporter les savoirs disciplinaires en amont des activités proposées.

Points forts de l'ouvrage "Blocs de compétences 2 et 3"

• Des chapitres actualisés en lien avec les nouveaux programmes.
• Bonne connaissance du contexte des métiers de l'accueil.
• Couverture de l'ensemble du programme et des compétences des blocs 2 et 3.
• Plusieurs "approches métiers" par chapitre.
• Des exercices professionnalisants.
• Des entraînements inédits en ressources enseignants.
• Des ressources numériques d'animation classe.

Sommaire

Bloc de compétences 2 :

• Compétence 2.1. Gérer l'information
• Compétence 2.2. Gérer des prestations internes et externes

Bloc de compétences 3 :

• Compétence 3.1. Contribuer au développement de la relation commerciale
• Compétence 3.2. Satisfaire et fidéliser le public
• Compétence 3.3. Gérer les réclamations