Bloc de compétences 1 : Gérer l'accueil multicanal à des fins d'information, d'orientation et de conseil

BAC Pro Métier de l'accueil - Première et Terminale
Nouveauté 2020

Nouveauté 2020 !

Date de parution : Avril 2020
Référence : AP305
ISBN : 978-2-37563-717-3
Extrait du spécimen en ligne
Livre élève papier
Prix :
22,00 € TTC

Auteurs : ALEXANDRE Raphaël, MATTI Bahia et NEVEJANS Muriel

Oui
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Quantité

Livre numérique Élève Référence : AP305LNE Demander plus d'informations
Version Élève Pearltrees Référence : AP305PTE Demander plus d'informations

Présentation

Un ouvrage attractif et interactif qui prend en compte les évolutions des métiers de l'accueil. L'édition 2020 traite du bloc 1 des nouveaux programmes du référentiel des métiers de l'accueil.

Chaque chapitre est problématisé et permet la professionnalisation des élèves dans un des métiers lié à l'accueil des clients, des usagers. Des diaporama ou Genially permettent aux enseignants d'apporter les savoirs disciplinaires en amont des activités proposées.

Points forts de l'ouvrage "Bloc de compétences 1"

  • Des chapitres actualisés en lien avec les nouveaux programmes.
  • Bonne connaissance du contexte des métiers de l'accueil.
  • Couverture de l'ensemble du programme et des compétences du bloc 1.
  • Plusieurs "approches métiers" par chapitre.
  • Des exercices professionnalisants.
  • Des entraînements inédits en ressources enseignants.
  • Des ressources numériques d'animation classe.

Sommaire

Bloc de compétences 1 :

  • Compétence 1.1. Gérer simultanément les activités
  • Compétence 1.2. Prendre contact avec le public
  • Compétence 1.3. Identifier la demande
  • Compétence 1.4. Traiter la demande
  • Compétence 1.5. Gérer les flux
  • Compétence 1.6. Gérer les conflits
Ces caractéristiques sont valables pour le livre élève papier. Les variantes peuvent légèrement différer.
2020
AP305
978-2-37563-717-3

Auteurs : ALEXANDRE Raphaël, MATTI Bahia et NEVEJANS Muriel

184
22 x 29,7 cm
0 g

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