Bloc de compétences 1 : Gérer l'accueil multicanal à des fins d'information, d'orientation et de conseil

Présentation

Cet ouvrage, attractif et interactif, prend en compte les évolutions des métiers de l'accueil. L'édition 2020 traite du bloc 1 des nouveaux programmes du référentiel des métiers de l'accueil.

Chaque chapitre est problématisé et permet la professionnalisation des élèves dans un des métiers lié à l'accueil des clients, des usagers. Des diaporama ou Genially permettent aux enseignants d'apporter les savoirs disciplinaires en amont des activités proposées.

Points forts de l'ouvrage "Bloc de compétences 1"

• Des chapitres actualisés en lien avec les nouveaux programmes.
• Bonne connaissance du contexte des métiers de l'accueil.
• Couverture de l'ensemble du programme et des compétences du bloc 1.
• Plusieurs "approches métiers" par chapitre.
• Des exercices professionnalisants.
• Des entraînements inédits en ressources enseignants.
• Des ressources numériques d'animation classe.

Sommaire

Bloc de compétences 1 :

• Compétence 1.1. Gérer simultanément les activités
• Compétence 1.2. Prendre contact avec le public
• Compétence 1.3. Identifier la demande
• Compétence 1.4. Traiter la demande
• Compétence 1.5. Gérer les flux
• Compétence 1.6. Gérer les conflits