Blocs de compétences 1, 2, 3

Blocs communs aux options A et B
Nouveauté 2020

Nouveauté 2020 !

Date de parution : Avril 2020
Référence : AP302
ISBN : 978-2-37563-711-1
Extrait du spécimen en ligne
Livre élève papier
Prix :
24,00 € TTC

Auteurs : AZEB Bekta, BAGHAT Monia, BELHADIER Inès, GADAMI Azdin, HRINA Souad et TRAORE Aminata

Oui
Variantes produits
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Livre numérique Élève Référence : AP302LNE Demander plus d'informations
Version Élève Pearltrees Référence : AP302PTE Demander plus d'informations

Présentation

Un ouvrage attractif et interactif qui prend en compte les évolutions des métiers du commerce et de la vente. L'édition 2020 traite des blocs de compétences 1, 2 et 3 des nouveaux programmes du référentiel des métiers du commerce et de la vente.

Chaque chapitre est problématisé et permet la professionnalisation des élèves dans un des métiers du commerce et/ou de la vente. Des diaporama ou Genially permettent aux enseignants d'apporter les savoirs disciplinaires en amont des activités proposées. 

 

Points forts de l'ouvrage "Blocs de compétences 1, 2, 3"

  • Des chapitres actualisés en lien avec les nouveaux programmes du référentiel des métiers du commerce et de la vente (MCV).
  • Bonne connaissance du contexte des métiers.
  • Couverture de l'ensemble du programme et des compétences des blocs de compétences 1, 2 et 3.
  • Plusieurs "approches métiers" par chapitre.
  • Des exercices professionnalisants.
  • Des entraînements inédits en ressources enseignants.
  • Des ressources numériques d'animation classe.

Sommaire

Bloc de compétences 1 :

  • Compétence 1.1. Assurer la veille commerciale
  • Compétence 1.2. Réaliser la vente dans un cadre omnicanal
  • Compétence 1.3. Assurer l'exécution de la vente

Bloc de compétences 2 :

  • Compétence 2.1. Assurer le suivi de la commande du produit et/ou du service
  • Compétence 2.2. Mettre en œuvre le ou les services associés
  • Compétence 2.3. Traiter les retours et les réclamations des clients
  • Compétence 2.4. S'assurer de la satisfaction du client

Blocs de compétences 3 :

  • Compétence 3.1. Traiter et exploiter l'information ou le contact client
  • Compétence 3.2. Contribuer à des actions de fidélisation de la clientèle et de développement de la relation client
  • Compétence 3.3. Évaluer les actions de fidélisation et de développement de la relation client
Ces caractéristiques sont valables pour le livre élève papier. Les variantes peuvent légèrement différer.
2020
AP302
978-2-37563-711-1

Auteurs : AZEB Bekta, BAGHAT Monia, BELHADIER Inès, GADAMI Azdin, HRINA Souad et TRAORE Aminata

280
22 x 29,7 cm
0 g

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