Famille des métiers de la relation client - Seconde

Seconde professionnelle
Date de parution : 2019
Référence : AP292
ISBN : 978-2-37563-323-6
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Version élève papier
Prix :
22,00 € TTC

Auteurs : CALAMBE Sophie, COLAS Cristèle, KERMAOUI Fatima et MATTI Bahia

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Livre numérique Élève Référence : AP292LNE Commande KNE
Version Élève Pearltrees Référence : AP292PTE Demander plus d'informations

Présentation

Une maquette très attractive et interactive qui prend en compte les évolutions des métiers dans le domaine du tertiaire commercial.

  • Cet ouvrage traite à la fois des nouveaux programmes des référentiels des métiers de l’accueil et des métiers du commerce et de la vente, et de la transformation de la voie professionnelle avec la nouvelle Seconde famille des métiers de la relation client.
  • Chaque chapitre est problématisé et permet la professionnalisation des élèves dans un des 3 domaines de compétences : accueil, commerce, vente afin de permettre aux lycéens de mieux appréhender les différents métiers et de choisir celui qu’il préfère parmi les 3 baccalauréats.
  • De nombreux outils, prolongements d’activités, sont proposés. À la fin de chaque chapitre, l’enseignant pourra construire avec les élèves une synthèse qu’il retrouvera dans le livret enseignant.
  • Des quiz permettront à l’enseignant de faire un point sur les acquis des élèves et l’aider à repérer les difficultés de chacun.
  • L’enseignant peut aisément animer les séances grâce à des ressources numériques (diaporamas, documents audio, padlet) et proposer des moments interactifs aux élèves (quiz, Genially…).

Points forts de l'ouvrage "Seconde famille des métiers de la relation client"

  • Des chapitres inédits en lien avec les nouveaux programmes (2019). ·
  • Contextes professionnalisés reflétant les métiers du tertiaire.
  • Couverture de l’ensemble du programme et des compétences.
  • Plusieurs « approches métier » par chapitre. ·
  • Des exercices professionnalisant.
  • Des quiz interactifs pour les élèves.
  • Des entraînements inédits en ressources enseignants.
  • Des ressources numériques d’animation classe. 
  • Les 3 padlets ludiques et conviviaux permettent un accès rapide à de nombreuses ressources.

Au sommaire

Groupe de compétences 1 - Intégrer la relation client dans un cadre omnicanal

  1. Gérer simultanément les activités
  2. Prendre contact avec le public
  3. Identifier la demande
  4. Prendre contact avec le client dans un cadre omnicanal
  5. Réaliser les ventes dans un cadre omnicanal
  6. Proposer des actions commerciales génératrices de trafic
  7. Mettre en œuvre une opération de prospection

Groupe de compétences 2 - Assurer le suivi du parcours client ou de la relation client

  1. Assurer le suivi de la vente
  2. Mettre en œuvre le ou les services associés
  3. Traiter les retours et les réclamations du client
  4. S’assurer de la satisfaction du client
  5. Gérer l’information pour des prestations à des fins organisationnelles
  6. Gérer les prestations internes et externes
  7. Contribuer au développement de la relation client
  8. Mettre en valeur l’offre dans un salon, un showroom…

Groupe de compétences 3 - Collecter et exploiter l’information dans le cadre de la relation client

  1. Assurer la veille commerciale
  2. Sélectionner l’information utile au service
  3. Satisfaire et fidéliser le client
  4. Rechercher et analyser les informations, mettre à jour le fichier prospects
Ces caractéristiques sont valables pour le livre élève papier.
2019
AP292
978-2-37563-323-6

Auteurs : CALAMBE Sophie, COLAS Cristèle, KERMAOUI Fatima et MATTI Bahia

192
22 x 29,7 cm
0 g

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