Sujets d'entraînement - BEP MRCU - Epreuve EP1

Seconde Bac pro ARCU / Commerce / Vente
Date de parution : 2012
Référence : AP177
ISBN : 978-2-84347-978-6
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Livre élève papier
Prix :
14,00 € TTC

Toujours disponible

Auteur : DELAVALLE Michèle

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Livre numérique Élève Référence : AP177LNE Demander plus d'informations
Version Élève Pearltrees Référence : AP177PTE Demander plus d'informations

Présentation

Cet ouvrage est un outil précieux pour préparer les élèves à la certification intermédiaire dans le cadre du Bac pro 3 ans.
Cette pochette comporte 30 sujets (15 sujets « épreuve orale » + 15 sujets « épreuve écrite ») d’entraînement à l’Épreuve EP1 pour la certification intermédiaire BEP MRCU (Métiers de la Relation à la Clientèle et à l’Usager), classés en fonction des difficultés d’acquisition des compétences. Pour chaque sujet, les compétences et les savoirs associés mis en oeuvre sont spécifiés.

Points forts de l'ouvrage "Sujets d'entraînement BEP MRCU"

  • Des sujets d’entraînement inédits et originaux.
  • En accord complet avec l’activité A2 « Contact avec le client ou l’usager », toutes les compétences et tous les savoirs associés sont traités.
  • Des situations professionnelles variées et proches de la réalité : entreprise, administration ou association ; univers marchand ou non marchand.
  • Des documents très divers : bases de données, fichiers clients/prospects, documentation professionnelle.
  • Une pochette à feuillets mobiles pour faciliter l’utilisation des sujets indépendamment les uns des autres.

Au sommaire

Avant-propos
I. Définition de l’épreuve EP1 (contact téléphonique et écrit)
II. Compétences et savoirs associés
III. Grille officielle
IV. Guide d’évaluation (indicateurs)

Partie 1 : Contact téléphonique
Grille de compétences et savoirs associés de chaque sujet
1. Base de loisirs Eau Vive
2. Crédit Agricole
3. OPh Nancy
4. Mairie de Pau
5. Lili Parfum
6. DJ Sport
7. Fleurs et Pêche
8. Marin’Annecy
9. Design’Concept
10. Metro
11. Corin’Style
12. Aux Fleurs de saisons
13. ADMR
14. Auchan
15. Parcours Canada

Partie 2 : Contact écrit
Grille de compétences et savoirs associés de chaque sujet
16. Crédit Agricole
17. OPh Nancy
18. Mairie de Pau
19. Design’Concept
20. Aux Fleurs de saisons
21. Marin’Annecy
22. Fleurs et Pêche
23. Parcours Canada
24. DJ Sport
25. Lili Parfum
26. ADMR
27. Base de loisirs Eau vive
28. Auchan
29. Metro
30. Corin’Style

Ces caractéristiques sont valables pour le livre élève papier.
2012
AP177
978-2-84347-978-6

Auteur : DELAVALLE Michèle

152
21 x 29,7 cm
0 g

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