Employé de commerce multi-spécialités - C3.C4

CAP ECMS
Date de parution : 2012
Référence : AP163
ISBN : 978-2-84425-844-1
Extrait du spécimen en ligne
Livre élève papier
Prix :
14,00 € TTC

Auteur : GUERRINI Wilfrid

Oui
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Livre numérique Élève Référence : AP163LNE Demander plus d'informations
Version Élève Pearltrees Référence : AP163PTE Demander plus d'informations

Présentation

Cet ouvrage permet de mettre en oeuvre les compétences C3 et C4 du référentiel d’activités professionnelles propre au métier d’Employé de commerce multi-spécialités.
Il propose une diversité de situations professionnelles au travers d’activités et de cas problématiques devant permettre à l’élève de développer les compétences attendues du référentiel.

Structure des chapitres :

  • Les objectifs du chapitre.
  • Une mise en situation professionnelle.
  • Un ensemble d’activités très concrètes que l’élève doit réaliser.

Points forts de l'ouvrage "CAP Employé de commerce multi-spécialités - C3.C4"

Des mises en situation professionnelle avec des activités concrètes, en rapport avec les activités que les élèves vont devoir réaliser durant leur période de formation en milieu professionnel.
Des feuillets détachables pour que l’enseignant organise la progression de son cours, à son gré.

Au sommaire

C3. Informer le client

  • 1re partie : La communication interpersonnelle
  • 2e partie : L’organisation humaine
  • 3e partie : La communication avec le client
  • 4e partie : Les techniques de règlement des objections et des incidents verbaux
  • 5e partie : Les modes et les outils de transmission de l’information

C4. Tenir le poste caisse

  • 1re partie : Les fonctions, métiers et matériels du poste caisse
  • 2e partie : Un mode de règlement en caisse : le chèque
  • 3e partie : Un mode de règlement en caisse : les cartes
  • 4e partie : Un mode de règlement en caisse : le crédit à la consommation
  • 5e partie : Un mode de règlement en caisse : les espèces
  • 6e partie : La facturation en caisse
  • 7e partie : La facturation en caisse
  • 8e partie : Les contrôles au poste caisse
  • 9e partie : De l’ouverture à la fermeture du poste caisse

 

Ces caractéristiques sont valables pour le livre élève papier. Les variantes peuvent légèrement différer.
2012
AP163
978-2-84425-844-1

Auteur : GUERRINI Wilfrid

192
21 x 29,7 cm
0 g

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