Employé de commerce multi-spécialités - C3.C4

Présentation de l'ouvrage

Cet ouvrage permet de mettre en œuvre les compétences C3 et C4 du référentiel d’activités professionnelles propre au métier d’Employé de commerce multi-spécialités.
Il propose une diversité de situations professionnelles au travers d’activités et de cas problématiques devant permettre à l’élève de développer les compétences attendues du référentiel.

Structure des chapitres :

• Les objectifs du chapitre.
• Une mise en situation professionnelle.
• Un ensemble d’activités très concrètes que l’élève doit réaliser.

Points forts de l'ouvrage "CAP Employé de commerce multi-spécialités - C3.C4"

Des mises en situation professionnelle avec des activités concrètes, en rapport avec les activités que les élèves vont devoir réaliser durant leur période de formation en milieu professionnel.
Des feuillets détachables pour que l’enseignant organise la progression de son cours, à son gré.

Au sommaire

C3. Informer le client

• 1re partie : La communication interpersonnelle
• 2e partie : L’organisation humaine
• 3e partie : La communication avec le client
• 4e partie : Les techniques de règlement des objections et des incidents verbaux
• 5e partie : Les modes et les outils de transmission de l’information

C4. Tenir le poste caisse

• 1re partie : Les fonctions, métiers et matériels du poste caisse
• 2e partie : Un mode de règlement en caisse : le chèque
• 3e partie : Un mode de règlement en caisse : les cartes
• 4e partie : Un mode de règlement en caisse : le crédit à la consommation
• 5e partie : Un mode de règlement en caisse : les espèces
• 6e partie : La facturation en caisse
• 7e partie : La facturation en caisse
• 8e partie : Les contrôles au poste caisse
• 9e partie : De l’ouverture à la fermeture du poste caisse