Première édition en 18 chapitres avec des documents inédits.

Chaque chapitre est ouvert par « Un contexte », une mise en situation professionnelle issue du monde du tourisme, qui pourrait constituer un cas d’examen. Puis, la partie « Cours » propose trois séries de fiches ressources (notion, outil et méthode) permettant de faire le point sur les concepts, les techniques et les démarches essentielles à la maîtrise des compétences professionnelles. La partie « Applications » propose des activités de formes variées pour éviter la monotonie. Les « approches métiers » sont intégrées dans les activités, permettant d’engager le dialogue sur les expériences des étudiants et ainsi de susciter ou éveiller leur intérêt.

L’enseignant peut aisément animer les séances grâce à des ressources numériques présentes dans le logiguide (diaporamas, enregistrements audios, capsules vidéo…).


Points forts :

• Ouvrage inédit sur un bloc de compétences du BTS Tourisme rénové à la rentrée de septembre 2019.

• Couverture de l’ensemble du programme de manière transversale et des 11 compétences GRC, tourismatique et droit du tourisme.

• Plusieurs « approches métier » par chapitre.

• Des applications testées en classe.

• Des fiches ressources pour les étudiants.

• Des fiches pédagogiques et une progression pédagogique type pour les enseignants.

• Des ressources numériques d’animation pour la classe.


Caractéristiques techniques
Poids : -
Nombres de pages : -
Pour quel niveau ? BTS Tourisme
Public visé : Etudiant et/ou enseignant
ISBN : 978-2-37563-324-3
Format : A4
Support : papier
Parution : 2019
Date prévisionnelle : 30/08/2019

ISBN : 978-2-37563-324-3
Nouveauté
Prix public TTC
26 €
Présentation
AP299
Gestion de la relation clientèle touristique
Auteur(s) : BENSALEM Stéphanie et CHASSILLAN Idriss
Année : 2019
ISBN : 978-2-37563-324-3
Niveau : BTS Tourisme